2004년 적립식 펀드 도입 이후 모든 금융회사에 펀드형 투자상품 판매가 활성화되었고, 글로벌 경기활황에 힘입어 투자만 하면 자산이 불어나던
시기도 있었습니다. 그러나 2008년 글로벌 금융위기의 여파로 투자자산의 상당부분이 손실을 입는 큰 고통을 겪으면서 투자상품은 ‘판매의 영역’이 아닌 ‘관리의 영역’이라는 인식의 전환을 맞게 되었습니다.

또한, 저성장, 저금리가 일상화된 뉴노멀 시대로 들어서면서 고객은 전통적인 금융상품의 수익률에 만족할 수 없게 되었습니다. 늘어난 기대수명과 은퇴 후 소득절벽 우려 등으로 자산관리와 노후대비에 대한 고객의 관심은 더욱 높아지고 있습니다.

결국 높은 수익률은 금융회사가 고객에게 줄 수 있는 가장 큰 가치 중 하나로 주목받게 되었으며, 신한금융그룹은 직원의 자산관리 역량강화와 투자성과 관리체계구축 등 고객수익률 제고를 위한 노력에 집중하고 있습니다.

한편 디지털 혁신과 고령화 등 사회·기술 변화에 따라 새로운 형태의 금융상품과 서비스가 등장하면서 다양성과 복잡성이 증가하였습니다. 이러한 추세에 맞춰 금융의 패러다임 또한 소비자의 권익을 강화하는
방향으로 변화하고 있습니다.

이에 신한금융그룹은 효과적인 소비자 피해 예방과 신속한 구제를 위해 상품 및 서비스의 개발, 판매, 사후관리에 걸친 전 과정을 내부통제함으로써
소비자 불만을 근원적으로 해결하고, 은행의 신뢰도와 경쟁력을 제고하고 있습니다.