증빙서류 비대면 발급 서비스 제공

- AI음성봇·챗봇·디지털데스크·스마트키오스크 통해 종합소득세 신고 서류 발급 지원
- 5월 신고 기간 고객상담센터 단축번호와 보이는 ARS 운영으로 이용 편의 제고

신한은행(은행장 정상혁)은 종합소득세 신고 기간을 맞아 고객이 대출이자납입확인서 등 관련 서류를 보다 편리하게 준비할 수 있도록 비대면 발급 서비스를 강화했다.

고객은 고객상담센터 AI음성봇, 신한 SOL뱅크 챗봇, 디지털데스크, 스마트키오스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 신청할 수 있다. 신한은행은 5월 신고 기간 동안 고객상담센터 단축번호와 보이는 ARS 안내도 함께 운영해 접근성을 높였다.

AI음성봇으로 서류 발급을 원하는 고객은 고객상담센터 대표번호 1577-8000으로 전화한 뒤 단축번호 8번을 누르거나 “종합소득세”, “대출이자서류발급” 등을 말하면 화면을 보며 필요한 서류를 간편하게 신청할 수 있다.

챗봇 서비스는 신한 SOL뱅크 메인화면 상단의 챗봇 아이콘을 누르거나 대표번호 연결 후 보이는 ARS 화면 내 챗봇 배너를 통해 이용할 수 있다. 고객은 채팅 방식으로 종합소득세 신고에 관련 서류를 안내받고 발급 신청까지 진행할 수 있다.

특히 올해는 고객상담센터 AI음성봇을 통해 접수한 발급 정보를 영업점 직원과 연계해 고객이 영업점을 방문해 후속 상담을 진행할 경우 보다 연속성 있는 상담이 가능하도록 했다. 또한 AI Agent를 활용해 고객이 선호하는 통화 시간을 분석하고 안내 일정을 최적화함으로써 고객별 적정 시간에 찾아가는 음성봇 서비스도 운영할 예정이다.

신한은행 관계자는 “종합소득세 신고 기간에는 대출이자납입확인서 등 관련 서류에 대한 문의와 발급 수요가 집중되는 만큼 고객이 비대면 채널을 통해 보다 쉽고 빠르게 서류를 준비할 수 있도록 서비스를 운영하고 있다”며 “앞으로도 AI 기반 상담체계를 바탕으로 고객 편의성과 상담 연계성을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.