신한라이프는 고객이 보험금 청구에 필요한 서류를 직관적으로 파악하고 준비할 수 있도록 모바일 환경에 맞춰 ‘보험금 청구 구비서류 안내 서비스’를 편리하게 제공하고 있습니다. 
 
 복잡한 보험금 청구 서류를 모바일 앱(신한 SOL라이프)에서 한눈에 확인하고 쉽게 준비할수 있도록 도와 드리는 구비서류 안내 서비스를 소개해드립니다. 
 
1. 서비스 개선 배경
   그동안 고객들은 수술, 입원, 통원, 골절 등 다양한 청구 유형에 따라 어떤 서류가 필요한지 텍스트 위주의 안내만으로는 정확히 이해하기 어려운 경우가 있었습니다. 
   신한라이프는 이러한 불편을 해소하기 위해 신한라이프 앱에서 고객 관점의 핵심 정보를 재정비하고 정보 구조를 최적화하여 알아보기 쉬운 고객 친화적 안내 화면을 제공하고 있습니다.
 
2. 주요 사항
   ① 직관적인 화면 및 맞춤형 매칭
      - 고객이 가장 많이 찾는 주요 청구 화면을 앱에서 우선 노출하여 접근성을 높였습니다. 또한, 통원, 실손, 수술 등 각 청구 유형(급부)별로 꼭 필요한 구비서류를 정확하게 매칭하여 상세히 안내합니다. 
  ② 실제 제출 서류 예시 제공
      - 단순히 서류 이름만 안내하는 것을 넘어, 고객이 준비해야 할 서류가 실제로 어떻게 생겼는지 확인할 수 있도록 ‘제출 서류 예시(이미지)’ 기능을 새롭게 제공하여 고객의 이해를 돕습니다. 
  ③ 편리한 공유 기능
     - 확인한 청구 유형별 필요 서류의 내용을 한 번에 복사하거나 카카오톡 등을 통해 가족 및 지인에게 쉽게 공유하고 전달할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
 
3. 구비서류 안내 서비스 이용 방법
  ① 신한라이프 모바일 앱(신한 SOL라이프)창구의 ‘보험금 청구’ 메인 화면에 접속합니다.
  ② ‘필요 서류 확인하기’ 메뉴를 선택합니다.
  ③ 통원, 수술, 입원/간병, 골절, 치아 등 본인에게 해당하는 청구 유형을 선택하여 상세 서류 목록과 예시 이미지를 확인하여 최종 필요한 서류를 제출 합니다.