이해관계자 참여
이해관계자 정의 및 참여
신한금융그룹은 기업을 운영하는데 직간접적인 영향을 미치는 고객을 비롯해 주주ㆍ투자자, 임직원, 정부기관, 지역사회 및 NGO, 협력회사 등을 주요 이해관계자로 정의하고 있습니다. 이해관계자별 특성에 따른 커뮤니케이션 채널을 구축·운영하고 있으며, 이를 통해 이해관계자의 기대와 관심사항 그리고 다양한 의견을 청취하고 있습니다.
이해관계자의 기대사항 가운데 기업 경영성과 및 경제, 사회, 환경에 중대한 영향을 미치는 사항을 확인하고, 이를 경영활동에 반영해 나감으로써 이해관계자와의 신뢰관계를 강화해 나가는 한편, 새로운 비즈니스 기회를 창출해 나가고 있습니다.
이해관계자 주요 의견
고객 참여성과
주요 의견
신한금융그룹의 대응
고객 소비자보호 강화
고객중심적 사고의 확립을 위한 ‘소비자보호지수’ 신설
‘금융소비자 중심 행동원칙’ 실천 서약 실시
소비자보호 회의체 운영 및 임직원 소비자보호 교육 실시
상품판매 숙지 및 사전 민원 예방을 위한 지점별 롤플레잉 진행
소비자보호시스템(CPS) 오픈을 통한 소비자 보호 업무 처리 고도화
안전한 카드 사용을 위한 고객 참여형 Self FDS(Fraud Detection System) 제공
고객 만족도 제고
연중 ‘身言書判’ 캠페인 실시를 통한 전사 CS 문화 확산
고객 우수제안 제도 ‘Yes-Reward’ 운영
그룹 장기 고객 우대 서비스 등 고객 중심의 다양한 편의 제공
고객 접점의 이용 편의성 개선
고객 접점서비스 만족도 조사(분기별 1회) 및 영업점 KPI 반영
사이버/스마트 창구에 간편서비스 확대운영 및 사용현황 관리
정보보호
그룹 정보보호 컴플라이언스 체계 업그레이드
그룹사별 자율점검 프로세스 수립
사전 대응훈련 및 탐지ㆍ통제시스템 구축
영업점ㆍ본부부서 현장 점검 및 평가 반영
주주·투자자 주주·투자자 가치제고
주주·투자자 관심사항 및 요구사항에 대해 조직 내 유관부서에 공유함으로써 주주가치 제고 노력
정보의 접근성 개선
태블릿 PC 및 스마트폰 채널을 통한 비대면 채널 강화
공시 업무 프로세스 개선
공시 업무 매뉴얼 작성을 통한 업무 표준화
업무 특성을 반영한 공시위험 모니터링 실시 등을 통해 공시통제제도 강화
임직원 직원 및 부서간 소통 강화
일과 삶의 균형
임직원 스트레스 케어 프로그램 운영
임직원 가족 참여형 문화행사 실시
PC OFF 제도 실시
임직원 역량 강화
글로벌 채널 핵심 지역 MBA 과정 운영
해외 현지직원 대상 ‘Global Leader Group’ 선발 및 육성
여성인력 육성
승진 및 연수/선발 시 여성 인재에 대한 쿼터 확대
일정 기간 동안 시간선택제 근무 가능한 ‘신한 mom-pro 프로그램’ 운영
사무직 여성인력의 전문성 강화를 위한 직무승진제도 운영
영업현장 여성인력 지원을 위한 업무지원 지역장 제도 신설
정부기관 금융개혁(핀테크 등)
금융권 성과주의 확산 위한 직무별 성과기반 평가/보상체계 운영
복합금융 채널 확대로 금융 접근성/편의성 제고(PWM복합점포, 창조금융플라자 등)
신한 Future's Lab 운영 통한 핀테크 생태계 구축
비대면 인증 방식 상용화를 통한 디지털 금융환경 선도(디지털 키오스크, 써니뱅크 등)
창조금융
가계부채 구조개선 및 서민금융 지원확대로 실물경제 활성화 지원
자체 기술평가모형 개선 및 기술가치 기반 투자 활성화
은행권 최초 기술금융 단계별 교육 프로그램 개발/운영
우량기술기업 및 성장유망기업 대상 성과공유형 상품 및 관계형 금융 활성화
일자리 창출
우수 역량 보유한 청년채용 확대(특성화高 졸업생 포함)
인력운영 효율화 위한 차등형 임금피크제 도입
시간선택제 일자리(경력단절여성 등) 및 장애인/보훈 계층 채용 지속
지역사회 및 NGO 사회적 약자 및 취약계층 지원
서울 및 경기지역 복지관 방문 '어르신 금융사기 예방교육' 실시
금융소외지역 학생 대상 이동점포 뱅버드 활용한 찾아가는 금융체험교실 운영
으뜸기업-으뜸인재 매칭사업을 통한 우량 중소기업 취업 지원
임직원 기부프로그램(사랑의클릭, 좋은날좋은기부 등)을 통한 취약계층 지원
지역사회 문화예술 활성화
문화재의 체계적, 전문적 관리를 위한 문화재 보존 봉사단 출범
신한갤러리 문화예술아카데미 개최
신한갤러리 문화소외계층(지적장애, 발달장애 등) 연계 전시 개최
임직원 참여 활성화
자원봉사대축제 시행을 통해 참여문화 확산
사회적 문제(메르스) 해결에 적극 참여-전통시장 지원, 격리지역 농산물 구매 등
이해관계자 참여 활성화
KOICA 지원 미얀마 교육환경 개선 사업 참여
고객이 자발적으로 지역사회 봉사활동에 참여하는 '고객봉사단' 운영
협력회사 기본원칙 준수
통합구매관리시스템 내 협력회사 의사소통 채널 개설
계약서 내 신한금융그룹 협력회사 행동규범 첨부
우수기술 보유 및 사회적 책임 시행 기업에 대해 가점 부여
ICT 사업공시를 통한 공정한 사업 참여 기회의 부여
적정가격 보장
적정가격을 보장할 수 없는 형태의 무조건적인 최저가입찰제 금지
추가비용 발생 시 추가비용 정산
