고객이 카드한도 추가 요청 시 카드사에서는 한도 요청 사유와 고객의 신용상태 등을 검토하여 가처분 소득서류를 징구합니다. 이러한 번거로운 절차로 인해 대부분의 고객들은 카드를 변경하거나 현금 결제로 대체하고 있습니다. 신한카드는 유관부서 간 협업을 통해 법인 카드의 제휴약정한도를 개인 거래에 적용하는 방안을 구상하였으며, 대형 가맹점과 대위변제협약을 통해 고객이 물품대금을 납부하지 않을 리스크를 분담하고, 고객은 일정한도 내에서 자신의 신용한도를 초과해도 물건을 구매할 수 있는 개인 제휴약정한도 시스템을 구축하였습니다. 카드 한도를 초과한 경우에도 판매사원의 안내에 따라 전용 ARS, 콜센터를 통해 제휴약정한도 내에서 즉시 물품 구매가 가능해졌으며, 이를 통해 고객의 편의를 제고하고 신한카드는 3개월 동안 105억원의 누적 취급액을 달성하였습니다.

신한금융투자는 자산관리의 활성화에 따른 종합자산관리시스템의 필요성에 대응하고자 개발팀을 구성하여 차세대 WMS 개발을 추진하였습니다. 경쟁사 분석, 우수 시스템 벤치마킹, 실사용자인 내부직원의 의견 수렴 등 다양한 채널을 통해 고객 니즈를 파악함으로써 5대 핵심 과제를 도출하였습니다. 또한 사용자 중심의 시스템을 개발하였으며, 이를 통해 고객관리, 상품정보 콘텐츠 강화 등 영업활동에 필요한 모든 기능을 제공하여 고객가치 향상에 기여하였습니다. 다양한 사후관리 지표를 활용한 고객 총자산 사후관리 기능과 세분화된 고객 맞춤 포트폴리오 제공으로 업계를 선도하는 차별화된 종합자산관리 역량을 확보하였습니다. 또한 업계 최초로 기간수익률을 활용해 고객에게 성과분석 보고서를 제공함으로써 고객 수익률 제고에 기여하며 경쟁사들의벤치마킹 대상이 되고 있습니다.

‘신한 허그론’은 영업점 현장에서 고객에게 보다 신속히 대안 상품을 제안하고자 은행과 저축은행이 연계 개발한 대표적인 중금리 대출 상품입니다. 하지만 2015년 개인정보보호 강화정책이 적용되면서 허그론 신청 고객의 제출 서류가 8종 14장으로 늘어나 연계대출의 본 취지가 퇴색되고, 고객의 불편을 야기하였습니다. 신한저축은행은 더욱 많은 고객들에게 서민금융의 혜택을 제공하기 위해 대출 서류를 간소화 할 수 있는 방안을 강구하였습니다. 생략 가능 서류 검토, 녹취 등 대체 방안 검토뿐만 아니라 허그론 상담 직원의 고충 등 사소한 부분까지 고려한 개선안을 도출하였습니다. 그 결과 제출 서류를 5종 7장으로 간소화 할 수 있었습니다. 더불어 스마트앱을 통한 허그론 대출 신청 프로세스를 개발하여 고객의 접근성을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.